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| 航空电子客票的三难问题 |
| 个别旅客不懂使用电脑 18日中午，记者在海口美兰机场看到，不少乘客已经凭电子客票办理登机手续。不过，尽管机场方面在相应的设施上准备充分，但记者在现场看到，仍有个别旅客使用电子客票时摸不着北，在“电子客票自助乘机登记服务”提供的两台触摸屏电脑前，一些旅客看了半天也不知道该如何下手。 记者在采访中发现，尽管电子客票可以从网上预订，但相当一部分的旅客表示，对网上订票不熟悉，也有一定的顾虑。不少旅客表示，对网上交易不是很放心，宁愿选择现金购票。 托运行李仍是老规矩 “电子客票的确简化了中间的环节，有很大的便利，但是对于要托运行李的旅客而言，并不见得轻松很多。”北京旅客王先生介绍说，办理登机可以自助，但是如果带有大件行李的，还得排队托运，这也非常费时。 不少旅客建议，推行电子客票的同时，希望其他配套服务也及时跟进，彻底简化整个登机的手续过程。 签转难较为明显 与纸质机票相比，电子客票目前还面临签转难的问题。记者在采访中发现，对于签转问题是旅客较为关心的一个问题。的确，签转难对于遇到航班延误的顾客来说是一件烦心的事。据悉，由于目前的机票销售系统缺乏相关技术支持，电子客票签转其他航班时比较麻烦。即使转签同一航空公司的另外航班，也要出示电子客票行程单，这对于一些没有索要电子客票行程单的旅客而言，可能要大费周折。 出错必须提前补救 新美兰旅行社有限公司（代理机票）的工作人员介绍说，不习惯上网操作的旅客会选择电话订票，由于不出纸质机票，一旦销售员填错了旅客的姓名，如果不提前发现，等到在机场才发现有错误，要退票重新办理购票手续，很有可能会来不及。因此，旅客在预订电子客票时须仔细核对姓名，尤其是同音字等，以免发生错误，影响行程。 |
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