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| 电子机票遭遇投诉高峰 |
| 本报记者报道 多收票款、无故取消机票、退票收取手续费……电子机票在去年10月全面启动后，近日遭遇投诉高峰。昨天，据市工商局12315中心通报称，3月份共受理航空电子机票票务问题投诉18件，较去年同期增长5倍。 ■“黑票务”靠折扣赚差价 一消费者在机票代售点购买的机票，登机时才发现对方将机票上的姓名写错了，消费者无法登机，只得在机场另行购买机票。消费者认为是代售点责任，要求对方退票并赔偿直接损失，遭到对方拖延解决。据了解，类似这种因姓名与证件不符导致无法登机的案例时有发生。 另外，还有读者反映，从票务代理手上买的电子机票，明明付了四折的价钱，但等他们因故要退掉机票时，却发现这张电子机票是按三折出票的，乘客因此损失了一笔钱。“黑票务”根据旅客要求向航空公司订座，确认机票价格后，在自己私下印制的行程单上打印出更高的机票价格，从而赚取差价。 市工商局12315投诉中心提醒，在购买机票之前，应该了解订购电子机票的方式和流程，并选择正规的票务代理；应多方核实票价折扣，切勿贪图票价低，轻信“黑代理”，以免票款被骗。在采用电话、网络等形式订票时，最好提前拿到票据凭条，并核实票面信息正误。 同时，消费者应事先了解所订机票是否存在可改签、变更或退票等使用限制条件，避免在机场发生争议，耽误行程。乘客拿到行程单后，还可以登录http://www.travelsky.com网站查验电子机票的真伪。中国民航电子客票服务热线：4008158888。 ■谨防房屋中介耍花招 一位老先生委托某房屋中介公司购买二手房，价格为397000元，双方约定7天后办理房屋过户手续。但该公司先是拖延办理过户手续，后又提出由老先生再交5万元的手续费。老先生眼看一生积攒的血汗钱要打水漂，只好向工商部门投诉。工商执法人员经过调查后认为，双方签订的购房合同中没有支付5万元过户手续费的条款，公司拒绝为消费者办理过户手续是一种违约行为，责令该公司最终退还老先生全部房款。 市工商局12315投诉中心提醒，消费者接受中介服务时应签订合同并索要票据，同时注意合同或票据上是否盖有公章，切忌索要“白条”；仔细阅读合同内容，以防隐匿不公平条款。当出现合同纠纷时，消费者可凭合同进行投诉。 |
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